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人保財險“3.15”以案說險【專題之一】: 貼心辦事零接觸,掌上保險So Easy

2020-03-13

近日,銀保監會組織銀行業、保險業普遍展開2020“3·15”花費者權益掩護教導宣揚周運動,本次運動以線上教導宣揚爲主,旨在凝集行業力氣、強化花費者金融花費平安認識、營建安康協調的金融花費情況。

 

 

爲此,小編也預備了一系列3·15”以案說險專題文章,願望經由過程這些真實產生在我們身旁的案例,提醒人人保險花費過程當中的風險,使人人更好地懂得保險公司的各項辦事舉動,加強風險防備認識,感性地選擇、準確地應用保險産品和辦事。

 

明天,我們就來看看一個產生在疫情時代的案例:

 

 

【案情簡介】

220日,王師長教師駕駛車輛在小區門口產生倒車撞牆變亂,招致後保險杠受損,隨即致電報案。客服代表經由過程合時引誘客戶,高效協同完成了線上查勘。同時經由過程檢查保單信息發明客戶車輛保險鄰近到期時,自動提醒客戶續保。

 

▲ 案例參考圖

▲ 案例參考圖

 

【案例剖析】

疫情時代客戶來電報案,並訊問能否有查勘員查勘現場,人保財險客服代表精確斷定案件類型,自動向客戶推舉高效快捷的線上視頻查勘辦事,查勘員經由過程與客戶視頻連線方法,在線指點客戶完成變亂照片及各類證件攝影,有用節儉客戶期待查勘時光,削減直接接觸,下降穿插沾染風險。

 

同時,客服代表經由過程檢查保單信息發明客戶車輛保險鄰近到期,隨即自動提醒客戶續保,斟酌疫情特別時代,爲防止客戶外出沾染風險,告訴客戶可以電話投保或存眷公司微信大眾號停止在線投保

 

 案例參考圖

 

【案例啟發】

疫情突襲,銀行業和保險業面對著更多的挑釁與機會,線上化辦事很好地沖破時光地區的限制,知足客戶關於營業便捷性、高效性、長途性的需求。
人保財險溫馨提醒寬大保險花費者,疫情時代留意做好本身防護的同時,可存眷並綁定公司中國人保微信大眾號或下載公司官方中國人保”APP,完成快捷解決投保、收費毛病救濟、車險保單驗真、車輛預定年檢、下載電子保單、自助報案、理賠進度查詢等辦事。
                                                                                                                                 

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